Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. INFORMACIÓN GENERAL
El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso del sitio web www.ernestoprieto.com, propiedad de Ernesto Prieto S.A. con domicilio en Calle Colombia 2, 28016, Madrid, España, y con CIF A78614120.
El acceso y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le recomendamos que no utilice este sitio web.

2. OBJETO
El sitio web www.ernestoprieto.com es una plataforma de comercio electrónico especializada en la venta de productos del mar frescos y congelados, destinados a consumidores finales. Dado que nuestros productos son perecederos, las condiciones de compra, envío y devolución están sujetas a regulaciones específicas que garantizan su calidad y seguridad alimentaria.

3. CONDICIONES DE USO
El usuario se compromete a utilizar la web conforme a la legislación vigente, la buena fe y el orden público. Queda prohibido:
- Utilizar la web con fines fraudulentos, ilícitos o lesivos para Ernesto Prieto S.A. o terceros.
- Realizar cualquier acto que pueda perjudicar, sobrecargar o dañar el funcionamiento de la web.
- Reproducir, distribuir o modificar los contenidos sin autorización expresa del titular.
- Suplantar la identidad de otros usuarios o proporcionar datos falsos en el registro. Ernesto Prieto S.A. se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso a aquellos usuarios que incumplan estas condiciones sin previo aviso.

4. REGISTRO DE USUARIOS
Para realizar compras en la web, el usuario podrá registrarse proporcionando información verídica y actualizada. En concreto, deberá facilitar obligatoriamente: su nombre, apellidos, dirección física completa, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y una contraseña.
La contraseña generada será personal e intransferible, siendo responsabilidad del usuario su custodia y uso adecuado. Ernesto Prieto S.A. no se hace responsable de cualquier uso indebido de la cuenta por parte de terceros.

5. PRODUCTOS OFRECIDOS Y PRECIOS
Todos los productos disponibles en la página web se encuentran correctamente identificados, incluyendo sus características, presentación y formato. Ernesto Prieto S.A. podrá añadir nuevos productos en cualquier momento, los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación vigentes en ese momento.
Asimismo, Ernesto Prieto S.A. se reserva el derecho de dejar de facilitar el acceso a la web sin previo aviso, así como de retirar cualquier producto del catálogo online, ya sea por cuestiones de disponibilidad u otros motivos.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y, salvo error tipográfico, serán los vigentes. Ernesto Prieto S.A. se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
Se informa al usuario de que los precios en la tienda online pueden diferir de los que figuran en el establecimiento físico. Además, los precios indicados corresponden al peso bruto del producto, es decir, antes de su preparación. La preparación del producto no conlleva ningún coste adicional para el cliente.

6. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra en www.ernestoprieto.com se desarrolla en los siguientes pasos:
1. Selección de productos y adición al carrito de compra.
2. Relleno del formulario con los datos personales y dirección de envío.
3. Elección del método de pago.
4. Confirmación del pedido y pago.
5. Recepción de un correo electrónico con la confirmación de la compra.
El Cliente deberá asegurarse de que habrá alguna persona disponible en la dirección proporcionada para recibir el pedido en el horario de reparto. En caso de que, por causas imputables al Cliente, no fuera posible realizar la entrega, éste asumirá tanto el importe del pedido como los gastos de envío.
Del mismo modo, el Cliente deberá verificar que la dirección de entrega es correcta.
Ernesto Prieto S.A. queda exenta de cualquier responsabilidad por envíos erróneos que se hayan realizado a la dirección proporcionada por el Cliente, ya sea durante el registro o en el proceso de compra.

7. FORMAS DE PAGO
Los usuarios pueden abonar sus pedidos mediante:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express).
- Bizum.
Los pagos se realizan a través de pasarelas seguras que garantizan la protección de los datos financieros del usuario. Ernesto Prieto S.A. no accede ni almacena los datos bancarios de los clientes en ningún momento.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESESTIMIENTO
De conformidad con lo establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCyU), los consumidores tienen derecho a desistir
del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días naturales. No obstante, este derecho no aplica a los productos perecederos que pueden deteriorarse con rapidez,
como es el caso de los productos comercializados por Ernesto Prieto S.A.
Por tanto, no se admitirán devoluciones por desistimiento. Sin embargo, se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:
- Producto defectuoso o en mal estado en el momento de la entrega.
- Pedido incorrecto por error imputable a Ernesto Prieto S.A.
El Cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a sugerencias@ernestoprieto.com, detallando el problema e incluyendo fotografías del producto cuando sea posible o llamando al 914571397.
Una vez recibida la reclamación, Ernesto Prieto S.A. valorará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en la sustitución del producto, reembolso parcial o total, o cualquier otra medida en cumplimiento de la normativa vigente.

9. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Mediante la venta online, solo se realizan envíos en Madrid. Para envíos al resto de la Península o Baleares, los usuarios deberán ponerse en contacto a través del número de atención al cliente: 914571397
Para entregas en el mismo día, el pedido deberá realizarse atendiendo a lo detallado en el apartado “Zonas de Envío”, donde se especifican los códigos postales cubiertos y la hora límite para que la entrega se efectúe ese mismo día.
Los pedidos podrán programarse para el mismo día o para los dos días siguientes, excluyendo los domingos. Por ejemplo, los pedidos realizados un sábado podrán programarse para entrega el lunes o martes.

10. FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO
Ernesto Prieto S.A. garantiza la disponibilidad de los productos que figuran en su tienda online. En caso de que algún producto no esté disponible, este será retirado automáticamente del catálogo visible al Cliente.
No obstante, si por circunstancias excepcionales no fuera posible ejecutar el contrato por falta de stock u otra causa, Ernesto Prieto S.A. informará al Cliente a la mayor brevedad posible, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Asimismo, procederá a reembolsar cualquier cantidad abonada por el Cliente en relación con dicho producto, en cumplimiento del artículo 104 del TRLGDCyU.

11. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por los usuarios serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los Juzgados y Tribunales de Madrid.
Para cualquier consulta o reclamación, los usuarios pueden contactar con Ernesto Prieto S.A.. a través del correo sugerencias@ernestoprieto.com o mediante el formulario de contacto disponible en el sitio web.